telusur.co.id - Kedatangan jemaah haji Indonesia di Bandara Amir Muhammad bin Abdul Aziz bukan sekadar momen turun dari pesawat. Di balik itu, ada rangkaian pelayanan berlapis yang menjadi kesan pertama perjalanan ibadah mereka di Tanah Suci.

Kepala Daerah Kerja Bandara, Abdul Basir, menegaskan bahwa bandara adalah “wajah awal” layanan haji Indonesia. Karena itu, para petugas diminta tidak hanya sigap, tetapi juga penuh empati dalam melayani jemaah.

“Sejak turun dari pesawat, jemaah harus merasakan kehadiran petugas bukan hanya mengarahkan, tapi juga menenangkan dan memastikan mereka tidak merasa sendirian,” ujarnya, dalam keterangan tertulis Sabtu (25/4/2026).

Sebagian besar jemaah tiba dalam kondisi lelah setelah penerbangan panjang. Tak sedikit pula yang merupakan lansia atau baru pertama kali bepergian jauh. Kondisi ini membuat layanan pendampingan menjadi sangat krusial, mulai dari proses imigrasi, pengambilan bagasi, hingga menuju bus ke hotel.

“Bagi jemaah, ini perjalanan besar dalam hidup mereka. Ada yang cemas, kelelahan, bahkan kebingungan. Di situlah petugas harus hadir dengan hati,” lanjutnya.

Pelayanan di bandara melibatkan berbagai unsur, mulai dari petugas sektor bandara, tenaga kesehatan, hingga tim perlindungan jemaah. Semua bekerja dalam koordinasi ketat agar alur kedatangan berjalan tertib tanpa penumpukan.

Tantangan di lapangan pun tidak ringan. Petugas harus bekerja di tengah cuaca ekstrem—panas terik di siang hari, suhu dingin di malam hari, serta terpaan angin dan debu. Namun demikian, ketelitian tetap menjadi prioritas.

“Hal kecil seperti koper yang tidak tertukar atau kursi roda yang kembali ke pemiliknya sangat berarti bagi jemaah,” kata Abdul Basir.

Selain itu, aspek kesehatan menjadi perhatian serius. Sejalan dengan kebijakan PPIH Pusat, kondisi jemaah terus dipantau sejak tiba di bandara. Jika ditemukan jemaah yang lemah atau membutuhkan penanganan medis, petugas langsung berkoordinasi dengan tim kesehatan.

“Kami tidak ingin ada yang terlewat. Pelayanan ini bukan hanya soal kelancaran, tapi juga keselamatan dan rasa aman,” tegasnya.

Menurut Abdul Basir, keberhasilan layanan bandara sangat bergantung pada kekompakan tim. Meski bekerja di balik layar, dampaknya langsung dirasakan oleh jemaah.

“Senyum dan rasa lega jemaah saat dibantu itu menjadi energi bagi kami,” ungkapnya.

Ia pun mengingatkan seluruh petugas untuk menjaga stamina, disiplin, dan empati selama operasional haji berlangsung. Sebab, pelayanan terbaik bukan hanya soal sistem, tetapi juga tentang kepedulian.

“Kita melayani tamu Allah. Setiap bantuan kecil yang kita berikan semoga menjadi bagian dari kelancaran ibadah mereka,” pungkasnya.