telusur.co.id -Menjadi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) memberikan ketenangan bagi Nur Jannah (34), warga Surabaya, ketika harus menjalani perawatan di rumah sakit. Pengalaman tersebut sekaligus membuktikan bahwa akses pelayanan kesehatan melalui Program JKN dapat diperoleh dengan mudah, terlebih dengan adanya pendampingan petugas BPJS SATU! (BPJS Siap Membantu).
Beberapa waktu terakhir, Nur Jannah kerap mengalami keluhan berupa tubuh yang terasa lemas dan pusing. Ia sempat memeriksakan kondisi tersebut ke klinik umum dengan harapan kesehatannya segera membaik. Namun, setelah menjalani pengobatan, kondisinya tidak kunjung menunjukkan perubahan yang signifikan.
“Sebelum memutuskan berobat ke rumah sakit, saya berencana mengurus perubahan data kepesertaan untuk mengubah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) ke lokasi faskes yang lebih dekat dengan rumah. Tidak sempat ubah data, kondisi saya semakin memburuk hingga jatuh pingsan. Saya segera dievakuasi ke RSUD Dr. Soetomo untuk mendapatkan penanganan yang tepat,” ungkap Nur Jannah, saat ditemui di ruang rawat inap RSUD Dr. Soetomo Surabaya, Jumat (07/08).
Pengalaman tersebut membuat Nur Jannah menyadari bahwa anggapan mengenai sulitnya mendapatkan pelayanan kesehatan melalui Program JKN tidak selalu benar. Sebagai peserta yang baru pertama kali menjalani pengobatan hingga harus menjalani rawat inap, ia justru merasakan akses pelayanan kesehatan yang relatif mudah.
Menurut Nur Jannah, kemudahan tersebut semakin dirasakan dengan adanya petugas BPJS SATU! yang memberikan informasi dan pendampingan selama dirinya menjalani perawatan di rumah sakit.
“Jujur, dengan adanya BPJS SATU! saya tidak khawatir apabila suatu saat mengalami kendala saat berobat. Petugas BPJS SATU! selalu siap memberikan informasi, pendampingan, serta membantu mencarikan solusi apabila terdapat kendala administrasi maupun pelayanan,” ujar Nur Jannah.
Ia menilai kehadiran petugas BPJS SATU! memberikan rasa aman bagi peserta, khususnya ketika menghadapi kendala atau membutuhkan informasi selama menjalani pelayanan kesehatan. Menurutnya, peserta tidak perlu bingung mencari tempat untuk menyampaikan pertanyaan maupun pengaduan karena informasi mengenai kontak BPJS SATU! tersedia di sejumlah area yang mudah dijangkau di rumah sakit.
Informasi tersebut, kata dia, antara lain dapat ditemukan di ruang Penanganan Pengaduan dan Pemberian Informasi (PIPP), ruang administrasi, hingga Instalasi Gawat Darurat (IGD).
“Hal tersebut memungkinkan peserta untuk langsung menghubungi petugas apabila memerlukan pendampingan, informasi, maupun penyampaian pengaduan. Namun, masih banyak masyarakat yang belum mengenal layanan BPJS SATU!, sehingga kerap merasa kesulitan atau menyampaikan keluhan ketika menghadapi kendala selama memperoleh pelayanan di rumah sakit,” jelas Nur Jannah.
Menurut Nur Jannah, kurangnya informasi mengenai kanal layanan yang tersedia dapat membuat sebagian masyarakat merasa khawatir ketika harus mendapatkan pelayanan kesehatan. Bahkan, kondisi tersebut berpotensi membuat peserta enggan berobat karena takut menghadapi kendala selama proses pelayanan.
Padahal, BPJS Kesehatan telah menyediakan berbagai kemudahan bagi peserta, mulai dari layanan administrasi kepesertaan hingga akses pelayanan kesehatan. Selain layanan tatap muka, peserta juga dapat memanfaatkan sejumlah kanal layanan non-tatap muka, seperti Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 0811-8165-165, serta Care Center 165.
“Saya berharap BPJS Kesehatan semakin gencar melakukan sosialisasi kepada masyarakat mengenai kemudahan akses layanan kesehatan melalui Program JKN, termasuk keberadaan petugas BPJS SATU!. Sangat disayangkan apabila masih ada masyarakat yang belum mengetahui berbagai kanal layanan yang telah disediakan oleh BPJS Kesehatan,” tuturnya.
Setelah merasakan langsung manfaat layanan JKN, Nur Jannah pun menyampaikan apresiasi kepada RSUD Dr. Soetomo atas pelayanan yang diterimanya selama menjalani perawatan. Ia menilai tenaga kesehatan telah memberikan pelayanan secara sigap dan profesional.
Nur Jannah juga menyampaikan terima kasih kepada BPJS Kesehatan. Menurutnya, keberadaan petugas BPJS SATU! memberikan pendampingan yang sangat membantu selama dirinya menjalani rawat inap di RSUD Dr. Soetomo.
Pengalaman tersebut menjadi bukti bagi Nur Jannah bahwa peserta JKN tidak perlu ragu mendapatkan pelayanan kesehatan ketika membutuhkan. Dengan tersedianya petugas BPJS SATU! dan berbagai kanal layanan, peserta dapat memperoleh informasi, pendampingan, serta bantuan ketika menghadapi kendala dalam mengakses pelayanan kesehatan.
