telusur.co.id -Terminal Petikemas Surabaya (TPS) kembali menggelar agenda koordinasi dan komunikasi rutin bersama pelanggan, khususnya perusahaan pelayaran, yang secara konsisten dilaksanakan setiap bulan.
Bertepatan dengan momentum Ramadhan 2026, pertemuan kali ini dikemas secara khusus sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menjaga sinergi operasional serta keterbukaan informasi kepada seluruh pengguna jasa.
Pertemuan berlangsung pada Rabu (25/2) di Ruang Toba, Gedung Layanan Pelanggan Lantai 2 TPS. Dalam forum tersebut, manajemen TPS memaparkan evaluasi kinerja operasional terkini sekaligus menyampaikan sejumlah pembaruan penting yang telah dinantikan pelanggan.
Beberapa poin utama yang dibahas meliputi progres elektrifikasi rubber tyred gantry (RTG), kedatangan peralatan bongkar muat utama seperti RTG dan container crane (CC), rencana penjadwalan relokasi peralatan pascak edatangan empat unit CC baru, serta penempatan peralatan bongkar muat baru di area operasional TPS.
TPS memastikan seluruh perkembangan program peremajaan peralatan bongkar muat utama akan terus diperbarui secara berkala. Langkah ini dilakukan agar pelanggan dapat menyesuaikan perencanaan operasional mereka, sementara TPS tetap menjaga mutu pelayanan agar optimal dan selaras dengan standar keselamatan dan kesehatan kerja (K3).
Manajemen TPS juga menyampaikan apresiasi atas dukungan pelanggan yang dinilai berperan penting dalam kelancaran program peremajaan alat. Komunikasi yang intensif dan kolaborasi yang terjalin selama ini disebut menjadi kunci peningkatan produktivitas sekaligus membuka peluang bisnis yang lebih luas bagi seluruh pihak.
Sejalan dengan komitmen terhadap layanan prima dan prinsip Pelindo Bersih, TPS kembali mengingatkan pelanggan mengenai prosedur penanganan klaim serta penerapan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance).
Penyampaian tersebut menjadi bagian dari penyegaran berkala guna memastikan seluruh proses layanan mulai dari peti kemas diterima, diproses, dimuat ke kapal, hingga meninggalkan area TPS, berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan. Termasuk dalam hal penyelesaian klaim, mekanisme yang diterapkan dirancang transparan dan terukur.
Sebagai bagian dari penguatan keberlanjutan usaha serta nilai antikorupsi, anti gratifikasi, dan antipungutan liar, TPS juga menegaskan implementasi Pelindo Bersih. Pembatasan interaksi tatap muka antara petugas TPS dan pelanggan terus diperkuat melalui berbagai inovasi layanan digital yang dinilai mampu mempercepat proses, meningkatkan transparansi, serta memudahkan penelusuran dokumen secara akuntabel.
Untuk menjaga integritas layanan, TPS menyediakan sejumlah kanal pelaporan resmi guna menindaklanjuti indikasi pelanggaran terhadap komitmen Pelindo Bersih. Perusahaan menjamin identitas pelapor akan terlindungi secara aman.
“Pertemuan dengan Pelanggan merupakan ruang strategis bagi kami untuk memastikan bahwa setiap proses operasional berjalan selaras dengan kebutuhan pengguna jasa. Terlebih di bulan Ramadhan ini, kami ingin memastikan bahwa seluruh update penting mengenai peremajaan alat, perubahan operasional, hingga penerapan Pelindo Bersih tersampaikan dengan baik dan dapat dipahami secara menyeluruh,” ungkap Erika Asih Palupi, Sekretaris Perusahaan TPS.
“Transparansi dan keterbukaan informasi adalah fondasi tata kelola yang baik di TPS. Dukungan Pelanggan selama ini sangat berarti bagi kami, terutama dalam menyukseskan program peremajaan peralatan bongkar muat. Kami percaya bahwa kolaborasi yang terus terjaga akan menghadirkan layanan yang lebih produktif, efisien, dan berdaya saing,” tutup Erika.
