telusur.co.id - KAI Group berhasil melayani lebih dari 11,8 juta pelanggan selama periode Angkutan Lebaran (Angleb) 2025, yang berlangsung dari 21 hingga 29 Maret 2025. Capaian ini mencerminkan komitmen kuat KAI Group dalam menyediakan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan andal bagi masyarakat selama mudik dan arus balik Lebaran.
Peningkatan Jumlah Pelanggan dan Kapasitas
Menurut Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, total kapasitas yang disediakan KAI Group selama periode Angkutan Lebaran 2025 mencapai 59.129.350 tempat duduk, dengan 98 persen di antaranya merupakan kelas ekonomi. Kapasitas tersebut mencakup 2.164.488 tempat duduk untuk Kereta Api Jarak Jauh (KA JJ) dan 55.635.358 tempat duduk untuk Kereta Api Ekonomi Lokal, termasuk layanan Commuter Line dan LRT Jabodek.
Dalam periode tersebut, KAI juga mencatat lonjakan jumlah pelanggan yang cukup signifikan. Selama periode 21 hingga 29 Maret 2025, sebanyak 1.659.974 pelanggan menggunakan layanan kereta api, meningkat 9,12 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya yang tercatat 1.521.252 pelanggan.
Detail Keberangkatan dan Jenis Layanan
Pelanggan yang menggunakan berbagai layanan KAI terdiri dari 1.408.770 penumpang KA Jarak Jauh (KA JJ), meningkat 7,80 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Sementara itu, KA Lokal mencatatkan kenaikan 17,19 persen, dengan jumlah pelanggan mencapai 251.204 pada 2025, dibandingkan dengan 214.358 pada 2024.
Layanan lainnya yang turut melayani pelanggan selama Angkutan Lebaran 2025 antara lain Commuter Line yang mengangkut 9.175.434 pengguna, LRT Sumsel sebanyak 106.050 pengguna, serta KAI Wisata dengan 5.456 pelanggan. Tak ketinggalan, KAI Bandara melayani 183.402 pelanggan, Whoosh yang dikelola oleh KCIC melayani 118.239 pelanggan, LRT Jabodek sebanyak 551.358 pengguna, dan KA Makassar-Parepare dengan 3.609 pelanggan.
Penjualan Tiket dan Rekomendasi KAI
Hingga 30 Maret 2025 pukul 07.00 WIB, KAI mencatatkan penjualan tiket mencapai 3.407.630 atau 74,22 persen dari total kapasitas yang tersedia. Tiket untuk KA Jarak Jauh terjual sebanyak 3.041.548 dengan tingkat okupansi 88,32 persen, sementara KA Lokal mencapai 366.082 tiket atau 31,90 persen dari kapasitas yang tersedia.
Dalam rangka memastikan kenyamanan dan keamanan pelanggan, KAI mengingatkan masyarakat untuk hanya membeli tiket dari saluran resmi. KAI menegaskan untuk tidak membeli tiket dari media sosial atau sumber tidak sah guna menghindari penipuan.
Inovasi Teknologi untuk Kenyamanan Pelanggan
Sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan kenyamanan perjalanan, KAI telah menerapkan teknologi face recognition yang terhubung langsung dengan sistem tiket di 21 stasiun utama, termasuk Stasiun Gambir, Pasar Senen, Bekasi, Bandung, Yogyakarta, dan Surabaya Gubeng. Teknologi ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan proses boarding tanpa perlu menunjukkan tiket fisik atau identitas manual.
Bantuan dan Informasi Tiket
KAI juga mengingatkan pelanggan untuk memverifikasi transaksi tiket sebelum melakukan pembayaran. Untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal, tarif, dan pemesanan tiket, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI di nomor telepon 121, WhatsApp di 0811-1211-1121, atau email cs@kai.id. Selain itu, pelanggan juga dapat mengakses informasi melalui aplikasi Access by KAI atau situs resmi booking.kai.id.
Dengan komitmen yang kuat dan berbagai layanan inovatif, KAI Group terus berusaha untuk memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi masyarakat Indonesia selama momen-momen penting seperti Lebaran.[iis]
